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    • 基本信息

    • 職位描述

      1.遵守酒店的各項規章制度。
        2.按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區域,為客人提供干凈安全的客房環境,滿足客人的服務需求,負責本區域的安全工作。
        3.按標準操作流程和規定使用的清潔工具整理清掃客房,及時補充客人所需的各類物品,及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況,每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養。
        4.規范著裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說話輕、動作輕、走路輕。
        5.了解客情,當班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。
        6.做好設施設備的日常保養,發現設施設備的故障和損壞,按規定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法,為客人提供需求。
        7.樹立安全防范意識,發現可疑的人和事,立即報告上級。熟知酒店“突發事件應急預案”,出現緊急情況按規定要求處理。
        8.認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領導。積極參加學習和培訓,不斷提高服務技能,積極提出合理化建議。
        9.做好交接班工作,交清房態,交清當班事項,負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留。
        10.愛惜酒店財產,力求節約,按質按量的完成交辦的各項事宜。
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